Kupnja putem interneta postala je dio svakodnevice. Od odjeće i elektronike do avionskih karata, smještaja i digitalnih pretplata, sve više proizvoda i usluga naručujemo online, često u svega nekoliko klikova.
Iako nam digitalna kupnja štedi vrijeme i olakšava pristup proizvodima iz cijele Europske unije, važno je znati da uz pogodnosti dolaze i određeni rizici. Upravo zato Europska unija već godinama razvija sustav zaštite potrošača kako bi građani mogli kupovati sigurnije i informiranije.
Pravo na odustanak od kupnje u roku od 14 dana
Jedno od najpoznatijih prava potrošača u EU odnosi se na kupnju na daljinu, odnosno putem interneta, telefona ili drugih oblika online prodaje.
Kod većine online kupnji potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. To znači da proizvod može vratiti i ako nije neispravan. Primjerice ako mu ne odgovara veličina, boja ili je jednostavno promijenio mišljenje.
Međutim, postoje i iznimke. Ovo pravo uglavnom se ne primjenjuje na:
- proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode,
- brzo kvarljivu robu,
- određene zapečaćene higijenske proizvode nakon otvaranja,
- pojedine digitalne sadržaje nakon početka korištenja,
- određene usluge vezane uz prijevoz, smještaj ili događanja za točno određeni datum.
Zato je uvijek dobro prije kupnje provjeriti uvjete povrata koje navodi trgovac.
Kada proizvod nije ispravan – reklamacija i zakonsko jamstvo
Važno je razlikovati pravo na odustanak od kupnje od prava na reklamaciju.
Ako ste proizvod kupili online, ali se pokazalo da je neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu, tada se ne radi o običnom povratu robe nego o reklamaciji.
Za robu kupljenu od trgovca u Europskoj uniji vrijedi zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine. To znači da se u tom razdoblju možete obratiti trgovcu ako proizvod pokaže nedostatak koji nije nastao vašom krivnjom.
Ovdje je važno naglasiti da se radi o zakonskom pravu potrošača, a ne o dodatnom komercijalnom jamstvu koje ponekad nude proizvođači.
Besplatno probno razdoblje nije uvijek besplatno
Mnogi građani koriste aplikacije, streaming servise ili različite online alate koji nude besplatno probno razdoblje.
Problem nastaje kada korisnik zaboravi da se nakon isteka probnog razdoblja pretplata automatski aktivira i počinje naplata.
Prije potvrde registracije uvijek provjerite:
- radi li se o jednokratnom plaćanju ili pretplati,
- kada počinje naplata,
- obnavlja li se usluga automatski,
- na koji način se pretplata može otkazati.
Potrošač mora unaprijed dobiti jasne informacije o cijeni i uvjetima korištenja usluge.
Marketplace, društvene mreže i oglasnici – nije sve isto
Kupnja putem marketplace platformi, društvenih mreža ili internetskih oglasnika postala je vrlo popularna, ali važno je znati od koga kupujete.
Ako proizvod kupujete od registriranog trgovca, tvrtke ili obrta, imate potrošačka prava koja propisuju hrvatski i europski propisi.
S druge strane, ako kupujete od privatne osobe, primjerice putem internetskog oglasnika, ta prava nisu ista. U takvim slučajevima uglavnom nemate pravo na odustanak od kupnje niti zakonsko jamstvo koje vrijedi kod registriranih trgovaca.
Prije kupnje uvijek provjerite postoje li jasni podaci o prodavatelju i uvjeti kupnje.
Putovanja i rezervacije imaju posebna pravila
Mnogi građani pretpostavljaju da za sve online kupnje vrijedi isto pravilo o odustanku u roku od 14 dana. Međutim, kod putovanja to najčešće nije slučaj.
Za avionske karte, hotelske rezervacije ili najam automobila za određeni datum u pravilu ne postoji automatsko pravo na odustanak od ugovora.
Zato je prije rezervacije posebno važno provjeriti:
- uvjete otkazivanja,
- moguće troškove promjene rezervacije,
- prava putnika u slučaju kašnjenja ili otkazivanja prijevoza.
Tri pitanja prije svakog klika na „Kupi“
Prije svake online kupnje vrijedi zastati i postaviti si tri jednostavna pitanja:
- Znam li od koga kupujem?
- Znam li kolika je stvarna ukupna cijena?
- Znam li mogu li proizvod vratiti i pod kojim uvjetima?
Ta jedna minuta provjere često može spriječiti sate problema kasnije.
Gdje pronaći dodatne informacije?
Europska unija nastoji osigurati da potrošač ne bude slabija strana samo zato što kupuje preko interneta ili od trgovca iz druge države članice.
Više informacija o pravima potrošača možete pronaći na portalu Your Europe, mrežnim stranicama Europskog potrošačkog centra Hrvatska te putem aktivnosti i informativnih sadržaja EUROPE DIRECT Rijeka.
Informiran potrošač ujedno je i najbolje zaštićen potrošač.