„Još samo dva proizvoda!”, „Ponuda istječe za pet minuta!”, „Isprobajte besplatno!”
Zvuči poznato? Online kupnja nikada nije bila jednostavnija, ali iza privlačnih ponuda ponekad se kriju marketinški trikovi, skriveni troškovi i pretplate koje je teško otkazati.
Uoči Black Fridaya, kada nas internetske trgovine zasipaju popustima i ponudama koje ne smijemo propustiti, dobro je podsjetiti se koja prava imamo kao potrošači. A Europska komisija upravo je predstavila i nova pravila kojima želi dodatno zaštititi građane od nepoštenih praksi na internetu.
Jesu li veliki popusti uvijek stvarni?
Velik postotak popusta ne znači nužno i veliku uštedu.
Europska je komisija u ožujku 2026. objavila rezultate provjere internetskih trgovaca tijekom velikih rasprodaja, uključujući Black Friday i Cyber Monday. Od 314 provjerenih trgovaca, njih 30 % nije pravilno prikazivalo sniženja cijena.
Prema pravilima EU-a, trgovci prilikom oglašavanja sniženja moraju navesti najnižu cijenu proizvoda koja se primjenjivala tijekom prethodnih 30 dana. To potrošačima omogućuje da procijene je li ponuđeni popust zaista povoljan.
Zato prije kupnje nemojte gledati samo postotak popusta. Provjerite prethodnu cijenu, usporedite ponude i razmislite kupujete li proizvod zato što vam je potreban ili zato što vas oglas uvjerava da priliku ne smijete propustiti.
Kada nas internetske trgovine pokušavaju požuriti?
Odbrojavanje vremena do isteka ponude, upozorenja da je proizvod gotovo rasprodan ili neprestane poruke koje nas potiču na kupnju samo su neki od načina na koje internetske trgovine mogu utjecati na naše odluke.
Takve se manipulativne tehnike nazivaju tamnim obrascima (dark patterns). Riječ je o načinima oblikovanja digitalnih stranica i aplikacija koji korisnike mogu navesti na odluke koje inače ne bi donijeli.
Europska komisija zato je 11. studenoga 2026. predstavila prijedlog Akta o digitalnoj pravednosti, kojim želi dodatno suzbiti manipulativne marketinške taktike, obmanjujuće prikazivanje cijena i druge nepoštene prakse na internetu.
Predložene mjere uključuju zabranu lažnih poruka o ograničenoj dostupnosti proizvoda, transparentnije prikazivanje cijena te dodatnu zaštitu od digitalnih sadržaja koji potiču prekomjernu potrošnju.
Više o tome kako prepoznati manipulativne tehnike i sigurnije kupovati na internetu pročitajte u vodiču Europske komisije o zaštiti potrošača pri online kupnji.
Besplatno probno razdoblje koje na kraju ipak platimo
Mnogima se dogodilo da aktiviraju besplatno probno razdoblje neke aplikacije ili digitalne usluge, a zatim zaborave otkazati pretplatu. Ili da nakon nekoliko klikova otkriju kako postupak otkazivanja nije nimalo jednostavan.
Novi prijedlog Europske komisije posebno se bavi takvim praksama. Cilj je olakšati otkazivanje digitalnih ugovora i pretplata, spriječiti neželjena automatska produljenja te zaštititi potrošače od besplatnih probnih razdoblja koja se pretvaraju u neželjene plaćene pretplate.
Komisija također predlaže jasnija pravila za influencerski marketing, ograničenja nepoštenog personaliziranog oglašavanja i dodatnu zaštitu maloljetnika.
Važno je naglasiti da su to predložena, a ne već usvojena nova pravila. O njima tek trebaju odlučivati Europski parlament i Vijeće Europske unije.
Koja prava već imamo pri online kupnji?
Dok se o novim pravilima raspravlja, potrošači u Europskoj uniji već imaju niz važnih prava.
Kada proizvod kupite putem interneta od trgovca, u pravilu imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
Dovoljno je trgovca u tom roku obavijestiti o odluci da odustajete od kupnje. Nakon toga imate još 14 dana za povrat proizvoda. Trošak povrata u pravilu snosi kupac ako ga je trgovac o tome unaprijed obavijestio.
Postoje iznimke, primjerice za određene personalizirane proizvode, lako pokvarljivu robu i rezervacije vezane uz točno određene datume.
Ako kupljeni proizvod nije ispravan ili ne odgovara onome što je oglašeno, imate pravo na zakonsku zaštitu u trajanju od najmanje dvije godine.
Ovisno o okolnostima, možete zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda, a u određenim slučajevima sniženje cijene ili povrat novca.
To pravo vrijedi i kada proizvod kupite na popustu.
Trgovac mora pružiti informacije o cijeni, dodatnim troškovima, uvjetima dostave i pravima potrošača. Posebno je važno provjeriti od koga kupujete jer se pravila zaštite potrošača razlikuju kada kupujete od profesionalnog trgovca i kada kupujete od privatne osobe.
Što EU još planira promijeniti?
Osim Akta o digitalnoj pravednosti, Europska komisija predložila je i jačanje suradnje među nacionalnim tijelima za zaštitu potrošača.
Time želi omogućiti učinkovitije postupanje protiv poduzeća koja krše potrošačka prava u više država članica, uključujući mogućnost izravnih istraga Komisije i izricanja značajnih novčanih kazni u određenim prekograničnim slučajevima.
Prema procjenama Komisije, novi paket mjera mogao bi potrošačima u EU-u donijeti do 13,7 milijardi eura ušteda godišnje.
Prije sljedećeg klika na „Kupi”…
Black Friday može biti dobra prilika za povoljniju kupnju, ali samo ako znamo što zapravo plaćamo i pod kojim uvjetima.
Prije nego što potvrdite narudžbu, provjerite:
- Je li popust stvaran i koja je bila najniža cijena u prethodnih 30 dana?
- Tko je prodavatelj i kolika je ukupna cijena s dostavom?
- Možete li proizvod vratiti i pod kojim uvjetima?
- Uključuje li ponuda pretplatu ili automatsku naplatu nakon probnog razdoblja?
- Donosite li odluku zato što vam proizvod treba ili zato što vas oglas požuruje?
Online kupnja može biti jednostavna i sigurna, ali važno je prepoznati trikove koji utječu na naše odluke i znati koja nas prava štite.
O ovoj temi razgovarali smo i u emisiji EUROPE DIRECT Rijeka Informira na Radio Korzu, u kojoj donosimo praktične savjete za sigurniju online kupnju i objašnjavamo najvažnija europska potrošačka prava.
Poslušajte emisiju i saznajte na što obratiti pozornost prije sljedeće kupnje.
